Reputationsstudie Banken 2024
Benchmarkstudie
Medienreputation von Banken in der Schweiz 2024
27. November 2024
Bereits zum dritten Mal untersuchte die swissreputation.group - in diesem Jahr erstmals gemeinsam mit ARGUS DATA INSIGHTS - die Medienreputation von 45 Schweizer Banken. Das Gesamtranking führen Raiffeisen, die Zürcher Kantonalbank und die Luzerner Kantonalbank an. Insgesamt sechs Kantonalbanken sind in den Top 10 vertreten, auch die EFG Bank, Valiant und Clientis gehören zum Spitzenfeld. Für die Studie wurden mit KI-Unterstützung redaktionelle Beiträge aus Schweizer Medien über einen Zeitraum von 12 Monaten in sechs Reputationsdimensionen ausgewertet.
Eine schwer beschädigte Reputation und der Vertrauensentzug führten zum Ende der Credit Suisse - sie verlor ihre "Licence to operate". Auch für alle anderen Banken ist eine starke Reputation von zentraler Bedeutung: Sie beeinflusst Kunden und Umsatz, Vertrauen und Markenloyalität, Mitarbeiterbindung und Recruiting, Aktienkurs und Unternehmenswert und minimiert die Kosten im Fall einer Krise.
Die Berichterstattung in den Medien hat auf die Bildung von Reputation einen grossen Einfluss. In unserer Benchmarkstudie zur Medienreputation von Banken in der Schweiz 2024 analysierten wir 45 bedeutende Finanzinstitute und deren Wahrnehmung in den für die Reputation relevanten Bereichen.
Dies sind die Top 10 Banken mit der besten Medienreputation:
Eine starke Medienreputation braucht Präsenz, positive Inhalte und Themenvielfalt
Für eine gute mediale Reputation müssen Banken sichtbar sein. Sichtbarkeit zahlt allerdings nur dann auf den guten Ruf ein, wenn die Medienbeiträge mehrheitlich positive Inhalte vermitteln, also eine gute Tonalität haben. Und letztlich sollte eine gewisse thematische Breite gegeben sein. Wer nur über seine Angebote und Zahlen zum Geschäftsgang berichtet, wird es schwer haben, eine breit abgestützte und robuste Reputation zu erlangen.
Top 5 Banken mit der grössten Medienpräsenz
Diese Banken waren im Auswertungszeitraum am häufigsten in Schweizer Medien präsent:
1. UBS
2. Raiffeisen
3. Zürcher Kantonalbank
4. Julius Baer
5. PostFinance
Top 5 Banken mit der besten Tonalität
Über diese Banken wurde im Auswertungszeitraum am positivsten berichtet*:
1. Banque Cantonale Vaudoise
2. Clientis
3. EFG Bank
4. LGT Bank
5. Berner Kantonalbank
* entspricht bestem Tonalitätssaldo, mindestens 200 Medienbeiträge
Das Reputationsmodell - sechs Dimensionen bilden den guten Ruf
Das Reputationsmodell stützt sich auf etablierte Frameworks der Unternehmensreputation und reflektiert durch die Einbindung aktueller ESG-Kriterien die neuesten Entwicklungen und Ansprüche an Unternehmen in der Öffentlichkeit. Die Auswahl der Dimensionen spiegelt dabei sowohl empirische Befunde zur Relevanz verschiedener Reputationsfaktoren als auch aktuelle Trends wider. Die Reputationswerte werden in einem Score von 0-100 abgebildet.
Die besten Banken im Gesamtranking sind nicht in allen Bereichen an der Spitze, wie die Top 5-Rankings der einzelnen Dimensionen zeigen:
Top 5 Banken – Products & Services ★★★
1. Raiffeisen
2. Banque Cantonale Vaudoise
3. Luzerner Kantonalbank
4. EFG Bank
5. Zürcher Kantonalbank
Top 5 Banken – Innovation ★★★
1. UBS
2. Raiffeisen
3. Luzerner Kantonalbank
4. Zürcher Kantonalbank
5. St.Galler Kantonalbank
Top 5 Banken – Economic Performance ★★★
1. Swissquote
2. Raiffeisen
3. Banque Cantonale Vaudoise
4. Zürcher Kantonalbank
5. Luzerner Kantonalbank
Top 5 Banken – Management & Leadership ★★★
1. EFG Bank
2. Clientis
3. St.Galler Kantonalbank
4. Berner Kantonalbank
5. Migros Bank
Top 5 Banken – Workplace ★★★
1. Raiffeisen
2. PostFinance
3. Thurgauer Kantonalbank
4. Valiant
5. LLB
Top 5 Banken – ESG & Sustainability ★★★
1. Raiffeisen
2. St.Galler Kantonalbank
3. Zürcher Kantonalbank
4. Luzerner Kantonalbank
5. Thurgauer Kantonalbank
Datengrundlage und KI-Analysemethodik
Datengrundlage bilden alle relevanten redaktionellen Inhalte von Schweizer Print- und Online-Medien aus dem Datenpool von ARGUS DATA INSIGHTS bestehend aus über 3’000 nationalen Printtiteln und rund 10’000 Schweizer Websites und Blogs; ohne online Finanz-Infodienste. Analysezeitraum: 1. Oktober 2023 bis 30. September 2024.
Die Beiträge wurden mit KI-Unterstützung hinsichtlich Inhalt, Tonalität und Dominanz der jeweiligen Banken untersucht und den sechs Reputationsdimensionen zugeordnet. Die Reputation einer Einzeldimension ist eine Zahl zwischen 0 und 100, die sowohl die Tonalität als auch die Sichtbarkeit (Anzahl der Artikel) berücksichtigt. Die Ergebnisse der einzelnen Dimensionen sind normiert auf das jeweils beste Unternehmen (=100). Die Gesamtreputation
errechnet sich aus einer Addition der Einzelwerte.
Detailanalysen in den Studienberichten erhältlich
Die Detailergebnisse sind in ausführlichen, kommentierten Studienberichten erhältlich, die für jeden Kunden individuell aufbereitet werden. Für eine sinnvolle Vergleichbarkeit der Ergebnisse wurden vier Marktsegmente gebildet, zu denen einzelne Segmentstudien erhältlich sind:
- Schweizer Grossbanken, Retailbanken und sonstige
- Kantonalbanken
- Privatbanken
- Auslandbanken
Die Reputationswerte werden detailliert vorgestellt, ebenso wie die Sichtbarkeit, Reichweiten und Tonalität der einzelnen Unternehmen. Die Studienergebnisse sind durchgehend kommentiert. Für jeden Auftraggeber werden ein individuelles Summary und abgestimmte Handlungsempfehlungen erstellt. Eine Präsentation der Ergebnisse ist inbegriffen. Vollständige Informationen zur Studie und den beinhalteten Unternehmen finden sich in der Studiendokumentation.
Studiendokumentation
Hier finden Sie alle Informationen zur Studie, zu den ausgewerteten Banken in den vier Segmenten, den methodischen Beschrieb sowie das Angebot für die Studienberichte.
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