Reputationsstudien Versicherungen und Krankenkassen 2024

Die beste Reputation unter den Krankenkassen erreicht Swica. Sie vereint mediale Sichtbarkeit mit guter Tonalität und erreicht damit in praktisch allen sechs Reputationsdimensionen sehr gute Werte. Die zweitplatzierte Sanitas liegt nur knapp dahinter mit einem ebenfalls fast makellosen Profil. Visana auf Rang drei kann mit sehr guten Werten bei Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit und Management punkten.

KPT, Aquilana, Groupe Mutuel und Helsana auf den Rängen vier bis sieben liegen nahe beieinander mit einer Gesamtreputation auf ähnlichem Niveau. Die Top 10 vervollständigen Atupri, ÖKK und CSS. Assura, Concordia und Sympany blieben ausserhalb der ersten zehn Ränge.

Themen zu Wirtschaftlichkeit, Produkt & Service und Management haben die grösste Präsenz

Bei näherer Betrachtung der Themenbereiche, in denen die ausgewerteten Firmen in den Medien präsent sind, ergibt sich ein interessantes Bild. Getrieben durch die SMI-Unternehmen Swiss Life, Swiss Re und Zurich sind 41% aller Beiträge der Versicherer dem Thema «Wirtschaftlichkeit» zugeordnet. Produkt & Service-Themen nehmen 28% ein und Themen, die das Management betreffen annährend 20%. Nachhaltigkeits-, Innovations- und Arbeitgeberthemen stellen zusammengenommen nur gerade knapp 12% aller Aussagen.

Bei den Krankenkassen führen Themen zu Produkt & Service (42.5%) vor Wirtschaftlichkeit (22%) und Management (21%). Auch hier bleiben für die anderen drei Reputationsdimensionen nur gerade 14%. Vor allem bezüglich Nachhaltigkeitskommunikation sind beide Branchen eher schwach vertreten (Anteil bei den Versicherungen 7.8%, bei den Krankenkassen 8.4%).

Reputationsmessung mittels Künstlicher Intelligenz (KI)

Für die Studie wurden im Zeitraum vom 1. Januar 2023 bis 31. Dezember 2023 alle reputationsrelevanten Aussagen der ausgewählten Unternehmen in öffentlich zugänglichen Schweizer Nachrichten, Beiträgen, Posts, Kommentaren aus journalistischen Nachrichtenmedien, Diskussionsseiten, sozialen Medien wie Twitter/X, Facebook, Instagram, Blogs und Foren ausgewertet.

Dazu wurde eine hochentwickelte, KI-gestützte Textanalyse eingesetzt. Der speziell trainierte Algorithmus wertet – nach einer Vorfilterung aller Medienbeiträge der ausgewählten Unternehmen – die Aussagen semantisch aus und ordnet sie den thematischen Reputationsdimensionen

zu. Weiter wird die Tonalität der Aussagen (positiv/neutral/negativ) bewertet. Zur Berechnung der Reputationswerte werden für jede Dimension die Sichtbarkeit (Anzahl der Aussagen) sowie die Tonalität berücksichtigt. Abschliessend werden diese Ergebnisse statistisch gewichtet und es wird der Gesamtrang errechnet.

Detailanalysen in den Studienberichten erhältlich

Die vollständigen Ergebnisse sind in kostenpflichtigen Studienberichten erhältlich. Die Reputationswerte werden detailliert vorgestellt, ebenso, wie die Sichtbarkeit, Tonalität und Medienquellen der einzelnen Unternehmen. Die Studienergebnisse sind durchgehend kommentiert. Sonderauswertungen geben einen Überblick über die Follower in Social Media und Resultate in Arbeitgeberbewertungen und Arbeitgeberstudien. Für jeden Auftraggeber werden ein individuelles Summary und abgestimmte Handlungsempfehlungen erstellt. Eine Präsentation der Ergebnisse ist inbegriffen.

Vollständige Informationen zu den Studien und den beinhalteten Unternehmen finden sich in der Studiendokumentation.