Reputationsstudie Banken 2023
Benchmarkstudie
Reputation von Banken in der Schweiz 2023
6. November 2023
Zum zweiten Mal nach 2022 analysierte die swissreputation.group gemeinsam mit dem IMWF Institut Schweizer Banken hinsichtlich ihrer Reputation. Befeuert durch eine gewaltige Medienpräsenz, platziert sich die UBS an der Spitze des Rankings. Auf den weiteren Plätzen folgen Raiffeisen, die Basellandschaftliche Kantonalbank – die Spitzenreiterin des Vorjahres –, Valiant und die Migros Bank. Auf den Rängen sechs bis zehn sind ausschliesslich Kantonalbanken zu finden, drei davon sind neu in die Top 10 vorgestossen. Für die Studie wurden mehr als 370'000 Beiträge aus Schweizer Medien mit KI-Unterstützung ausgewertet.
Reputation der Top 10 Banken 2023
Die Übernahme der Credit Suisse bescherte der UBS nicht nur über 110'000 reputationsrelevante Aussagen in Schweizer Medien. Sie sorgte auch für einen Reputationsboost mit Spitzenwerten in fünf der sechs Reputationsdimensionen. Damit rückte die UBS im Vergleich zum letztjährigen Ranking vom 8. auf den 1. Platz vor. Ein starkes Ergebnis zeigt auch Raiffeisen, mit einem ausgewogenen Reputationsprofil ohne Schwächen. Den 3. Podestplatz sichert sich die BLKB mit ebenfalls durchwegs guten bis sehr guten Werten.
Vier Institute sind neu in den Top 10 vertreten. Valiant schaffte dabei den grössten Sprung und verbesserte sich um 15 Plätze auf den hervorragenden 4. Rang. Um jeweils 14 Plätze nach vorne rutschten die Berner Kantonalbank – neu auf Rang 6 – und die Zuger Kantonalbank, die jetzt den 10. Rang belegt. Auch die Luzerner Kantonalbank findet sich neu im Ranking auf dem 8. Rang und verbesserte sich damit um 10 Plätze.
Für die Studie wurden die Werte von 46 Banken in vier Sektoren ausgewertet:
- Grossbanken, Retailbanken und sonstige
- Kantonalbanken
- Privatbanken
- Auslandsbanken
Die vollständige Übersicht der ausgewerteten Banken findet sich in der Studiendokumentation.
Eine starke Reputation steht auf sechs Pfeilern und setzt Sichtbarkeit voraus
Der gute Ruf von Unternehmen wird nach deren Leistung in den Bereichen Produkt & Service, Innovation, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Management und Arbeitgeber bewertet. Wer es schafft, in diesen sechs Bereichen präsent zu sein und dies gleichzeitig in einem positiven Kontext, wird mit einer starken, breit abgestützten Reputation honoriert.
Auch die besten Banken im Gesamtranking sind nicht in allen Bereichen vorne, wie die Top 5-Rankings der einzelnen Dimensionen zeigen:
Top 5 Banken – Produkt & Service ★★★
1. UBS
2. J.P. Morgan
3. LLB/Bank Linth
4. Clientis
5. Banque Cantonale de Fribourg
Top 5 Banken – Innovation ★★★
1. PostFinance
2. UBS
3. Basellandschaftliche Kantonalbank
4. Walliser Kantonalbank
5. HSBC
Top 5 Banken – Wirtschaftlichkeit ★★★
1. UBS
2. Banque Cantonale de Fribourg
3. Valiant
4. Bank Cler
5. Schwyzer Kantonalbank
Top 5 Banken – Nachhaltigkeit ★★★
1. Raiffeisen
2. Graubündner Kantonalbank
3. Clientis
4. Thurgauer Kantonalbank
5. St.Galler Kantonalbank
Top 5 Banken – Management ★★★
1. UBS
2. Valiant
3. Union Bancaire Priveé
4. Raiffeisen
5. Basler Kantonalbank
Top 5 Banken – Arbeitgeber ★★★
1. UBS
2. Banque Cantonale Vaudoise
3. Raiffeisen
4. Thurgauer Kantonalbank
5. Luzerner Kantonalbank
Reputationsmessung mittels Künstlicher Intelligenz (KI)
Für die Studie wurden im Zeitraum vom 1. Oktober 2022 bis 30. September 2023 alle reputationsrelevanten Aussagen der ausgewählten Banken in öffentlich zugänglichen Schweizer Nachrichten, Beiträgen, Posts, Kommentaren aus journalistischen Nachrichtenmedien, Diskussionsseiten, sozialen Medien wie Twitter/X, Facebook, Instagram, Blogs und Foren ausgewertet. Dazu wurde eine hochentwickelte, KI-gestützte Textanalyse eingesetzt. Der speziell trainierte Algorithmus wertet – nach einer Vorfilterung aller Medienbeiträge der ausgewählten Unternehmen – die Aussagen semantisch aus und ordnet sie den thematischen Reputationsdimensionen
- Produkt & Service
- Innovation
- Wirtschaftlichkeit
- Nachhaltigkeit
- Management und
- Arbeitgeber
zu. Weiter wird die Tonalität der Aussagen (positiv/neutral/negativ) bewertet. Zur Berechnung der Reputationswerte werden für jede Dimension die Sichtbarkeit (Anzahl der Aussagen) sowie die Tonalität berücksichtigt. Abschliessend werden diese Ergebnisse statistisch gewichtet und es wird der Gesamtrang errechnet.
Detailanalysen in den Studienberichten erhältlich
Die vollständigen Ergebnisse sind in kostenpflichtigen Sektorstudien erhältlich oder in individuellen Studienberichten. Die Reputationswerte werden detailliert vorgestellt, ebenso, wie die Sichtbarkeit, Tonalität und Medienquellen der einzelnen Unternehmen. Die Studienergebnisse sind durchgehend kommentiert. Für jeden Auftraggeber werden ein individuelles Summary und abgestimmte Handlungsempfehlungen erstellt. Eine Präsentation der Ergebnisse ist inbegriffen. Vollständige Informationen zur Studie und den beinhalteten Banken finden sich in der Studiendokumentation.
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