13. Februar 2025
Die Mobiliar hat die beste Medienreputation der grossen Versicherungsunternehmen in der Schweiz, gefolgt von Swiss Re, Zurich, AXA und Swiss Life. Bei den Krankenkassen ist KPT an der Spitze – CSS, Visana, Sanitas und Atupri folgen auf den weiteren Rängen. Dies ist das Ergebnis einer neuen Studie der swissreputation.group in Kooperation mit pressrelations Schweiz.
Für die aktuellen Reputationsstudien wurden Medienbeiträge über zwölf Versicherungen und 13 Krankenkassen aus dem gesamten Jahr 2024 ausgewertet. Durch den Einsatz innovativer KI-Methoden konnten reputationsrelevante Themen identifiziert sowie deren Sichtbarkeit und Tonalität erfasst und in Reputationswerte umgerechnet werden. Insgesamt gelangten so mehr als 40'000 Aussagen zur Auswertung.
Die Top 5 von 12 ausgewerteten Versicherungen
Die Mobiliar erreicht den besten Reputationsscore und kann sich knapp vor Swiss Re und Zurich an der Spitze der Rangliste positionieren. Auf den Plätzen vier und fünf folgen AXA und Swiss Life. Ein Blick auf die Platzierungen in den einzelnen Reputationsdimensionen zeigt, dass keine der Top 5-Versicherungen in allen Bereichen Spitzenwerte erreicht, aber auch kaum ein Unternehmen (bis auf Swiss Life in «Innovation» und «Workplace») zurückfällt. Es zeigt sich hier ein ausgewogenes Bild.
Die Top 5 von 13 ausgewerteten Krankenkassen
Die KPT erzielt den höchsten Reputationsscore, vor der CSS und Visana. Sanitas und Atupri komplettieren die Top 5. Die Scores machen deutlich, dass die Top 5 in der Gesamtreputation nahe beieinander liegen. Die Platzierungen in den einzelnen Reputationsdimensionen zeigen auch, dass keine dieser Krankenkassen durchgehend überzeugen kann. So liegt die KPT bei «Products & Services» etwas zurück, CSS hat mit Schwächen sowohl bei «Products & Services» wie auch «Economic Performance» zu kämpfen und Sanitas taucht bei «Workplace».
Starke Reputation = hohe Präsenz x gute Tonalität
Um eine starke Medienreputation zu erreichen, bedarf es Sichtbarkeit und positive Resonanz. Dazu gilt es, in allen reputationsrevelanten Themen präsent zu sein. Den Top 5-Unternehmen gelang es am besten, diese Faktoren miteinander zu verbinden.
Die Studienergebnisse zeigen auch, dass die Versicherungen insgesamt eine deutlich positivere Medienresonanz erzielten, wo hingegen die Krankenkassen sich einer grösseren Anzahl an kontroversen Themen ausgesetzt sahen, wie steigende Prämien, die Kostenbelastung für die Bevölkerung, hohe CEO-Saläre, Verluste einzelner Kassen, Gerichtsprozesse oder die Thematik der Branchenverbände.
Auch weiter hinten platzierte Unternehmen können teilweise mit guten Tonalitätswerten aufwarten, erreichen aufgrund geringerer Medienpräsenz jedoch keinen der Spitzenplätze.
Sechs Dimensionen bilden den guten Ruf
Das der Studie zugrunde liegende, wissenschaftlich fundierte Reputationsmodell unterscheidet sechs verschiedene Faktoren – sogenannte Reputationsdimensionen –, die den Ruf von Unternehmen formen. Innerhalb der jeweiligen Dimensionen werden verschiedene Aspekte berücksichtigt. Die Reputationswerte werden in einem Score von 0-100 abgebildet.
Das Reputationsmodell umfasst sechs Dimensionen
Detailergebnisse in den Studienberichten erhältlich
Als grösste Studien ihrer Art bieten sie einen einzigartigen Einblick in die mediale Präsenz und das öffentliche Image der grossen Schweizer Versicherungen und Krankenkassen.
Die Gesamtergebnisse mit den detaillierten Resultaten der zwölf analysierten Versicherungen bzw. 13 Krankenkassen sind in ausführlichen, kommentierten Studienberichten erhältlich, die für jeden Kunden individuell aufbereitet werden.
Die Reputationswerte werden detailliert vorgestellt und kommentiert, ebenso wie die Sichtbarkeit, Reichweiten und Tonalität der einzelnen Unternehmen. Für jeden Auftraggeber werden ein individuelles Summary und abgestimmte Handlungsempfehlungen erstellt. Eine Präsentation der Ergebnisse ist inbegriffen.
Vollständige Informationen zu den Studien und den beinhalteten Unternehmen finden Sie in der Studiendokumentation.