Reputationsstudie Banken 2022

Benchmarkstudie
Reputation von Banken in der Schweiz

31. Oktober 2022

Im Wettbewerb um die Kunden von morgen, die besten Talente, nachhaltige Strategien und innovative Produkte wird die Reputation eines Unternehmens zur wichtigen Leitwährung. In einer neuen Studie hat die swissreputation.group gemeinsam mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung die wichtigsten Schweizer Banken hinsichtlich ihrer Reputation analysiert. Fünf Kantonalbanken belegen die ersten Plätze.

Nachhaltige Unternehmensführung, hohe soziale Standards, eine inklusive Führungskultur, überzeugende Produkte, finanzieller Erfolg oder eine starke Arbeitgeber-Attraktivität formen den guten Ruf von Unternehmen. Für die Meinungsbildung spielt dabei medial vermittelte Information und Kommunikation eine entscheidende Rolle. Für die Benchmarkstudie «Reputation von Banken in der Schweiz» wurden über 67'000 Aussagen aus Schweizer Online-Quellen ausgewertet.

Reputationsmessung mittels Künstlicher Intelligenz (KI)

Im Zeitraum von 1. Januar bis 30. September 2022 wurden sämtliche öffentlich zugänglichen Online-Erwähnungen zu den 43 wichtigsten Banken in der Schweiz gesammelt: Von journalistischen Online-Medien, News-Portalen, Webseiten und Blogs bis zu Youtube, Twitter, Facebook und weiteren Quellen. Mithilfe KI-unterstützter Textanalyse wertete ein speziell trainierter Algorithmus diese Quellen semantisch aus. In den thematischen Kategorien «Produkte & Services», «Innovation» «Wirtschaftlichkeit», «Nachhaltigkeit», «Management» und «Arbeitgeber» bewertete der Algorithmus, ob es sich um positive bzw. negative Erwähnungen handelte. Diese Ergebnisse wurden statistisch gewichtet und ergaben den Gesamtrang.

Von den anfänglich 43 erfassten Instituten konnten

36 Banken in vier Sektoren für die Studie ausgewertet werden:

• Grossbanken, Retailbanken und sonstige
• Kantonalbanken
• Privatbanken
• Auslandsbanken

BLKB vor BKB vor GKB vor TKB vor ZKB - auch UBS in den Top 10

Das Ranking der Top 10 zeigt ein klares Bild: Die Kantonalbanken aus Basel-Landschaft, Basel-Stadt, Graubünden, Thurgau und Zürich belegen geschlossen die fünf ersten Plätze. Danach folgen Raiffeisen, Clientis, UBS, Lombard Odier und Migros Bank. «Das Interessante an den Ergebnissen sind nicht nur die Platzierungen, sondern die Leistungen der Banken in den einzelnen Reputationsdimensionen» sagt Lukas Zihlmann, Geschäftsführer der swissreputation.group. Damit werde sichtbar, in welchen Bereichen die Unternehmen effektiv Reputation aufbauen und einen guten Ruf geniessen. «Es zeigt sich auch, dass kein Unternehmen überall stark ist. Alle haben noch Potenzial für Verbesserungen – auch die besten».