Reputationsstudie Krankenkassen 2023

Benchmarkstudie
Reputation von Krankenkassen in der Schweiz

1. März 2023

In einer neuen Studie analysierte die swissreputation.group gemeinsam mit dem IMWF Institut zwölf grosse Krankenkassen hinsichtlich ihrer Reputation. KPT, Sympany und SWICA belegen die drei ersten Plätze. Insgesamt wurden zu den untersuchten Krankenversicherern über 12'500 Aussagen in sechs Reputationsdimensionen identifiziert und mittels Künstlicher Intelligenz ausgewertet.

Produkt & Service, Innovation, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Management und Arbeitgeber: Diese sechs Faktoren formen den guten Ruf von Unternehmen. Und dieser gute Ruf sorgt unter anderem für neue und treue Kunden, zieht die besten Talente an, erhöht das gesellschaftliche Ansehen und sorgt für breite Unterstützung aller Stakeholder. Für die Meinungsbildung spielen dabei Information und Kommunikation in den Medien eine wesentliche Rolle. Für die Benchmarkstudie «Reputation von Krankenkassen in der Schweiz» wurden nun aus dem gesamten Jahr 2022 über 12'500 Aussagen aus Schweizer Medien und Online-Quellen ausgewertet.

12 grosse Krankenkassen analysiert – KPT, Sympany und SWICA an der Spitze

In der Benchmarkstudie wurden die folgenden Krankenversicherer ausgewertet: Assura, Atupri, Concordia, CSS, Groupe Mutuel, Helsana, KPT, ÖKK, Sanitas, SWICA, Sympany und Visana. Für die Analyse wurden die Leistungen dieser Unternehmen in den für die Reputation verantwortlichen Dimensionen bewertet. KPT erzielte dabei das Spitzenresultat mit Topwerten in den Bereichen Produkt & Service, Innovation und Wirtschaftlichkeit. Die zweitrangierte Sympany überzeugte ebenfalls in Produkt & Service und Wirtschaftlichkeit und erreichte zudem in Management ein Topergebnis. SWICA belegt Platz drei mit sehr guten Werten in Management und als Arbeitgeber.

Grosse Sichtbarkeit kein Garant für eine gute Reputation

Basis der Reputationsanalyse waren sämtliche öffentlich zugänglichen Schweizer Medien- und Onlinequellen im gesamten Jahr 2022. Dabei zeigte sich, dass die Unternehmen mit der grössten medialen Sichtbarkeit – dies waren CSS, Visana und Helsana – nicht automatisch die beste Reputation erhalten. Dazu Lukas Zihlmann von der swissreputation.group: «Eine gute Sichtbarkeit wird nur in Kombination mit einer positiven Tonalität zum Reputationstreiber. Deshalb erreichten CSS, Visana und Helsana trotz ihrer hohen Visibilität nicht überall gute Reputationswerte. KPT hingegen liegt mit der Sichtbarkeit im Mittelfeld, erreicht aber dank hoher Tonalitätswerte den Spitzenplatz.»

«Innovation» und «Arbeitergeber» als Reputationstreiber mit Potenzial

Während Themen zu Produkten & Dienstleistungen, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit und Management relativ gut vertreten sind, sind den Dimensionen «Innovation» nur 3.3% und «Arbeitgeber» lediglich 3.2% der Aussagen zugeordnet. KPT, Groupe Mutuel und Sanitas können bei Innovationsthemen überzeugen, hingegen verfügen Helsana, ÖKK, Concordia und Assura über keine mediale Präsenz in diesem Bereich. Geht es um die Wahrnehmung als Arbeitgeber, stechen SWICA, Visana und Concordia mit den Bestwerten hervor. Sympany, ÖKK und Atupri hingegen schaffen es hingegen nicht, eine genügende mediale Employer-Sichtbarkeit zu erreichen. Dazu Lukas Zihlmann: «Aufgrund der geringen Anzahl von Innovations- und Employerthemen können schon wenige Kommunikationsmassnahmen in den beiden Bereichen einen vergleichsweise grossen Effekt und folglich Einfluss auf die Gesamtreputation haben.»